o 안녕하십니까? 이마트 연수점 스피드메이트 운영인입니다.

o 사람마다 생각과 표현방식이 다들 틀린다는 것을 염두에 두고 조심
스럽게 글을 올립니다.
o 아래 불만 글을 올리신 분은 6.11(토)에 엔진 오일 교환을 위해
차량을 입고하셨으며 같은 건물인 E-MART 1층에서 판촉직원으로
근무하시는 것으로 알고 있습니다.
o 고객 불만에 대한 저희의 조치 내용과 상황에 대해 한가지씩 답변
드리겠습니다.
- key set교환과 관련하여
엔진오일 교환을 위해 차량 입고시에는 정상적으로 key-in이
되었으나 교환/점검후 출고시 key-in이 되지 않는 난감한 일이
벌어졌습니다.여러 직원들이 교대로 key-in을 해보고 WD를 뿌려서
ket를 깨끗이 닦은 후 key-in을 해도 소용이 없었습니다.그래서
다시방과 트렁크에 key를 꽂아 보아도 key가 정상 작동이 되지
않아 key가 망실된 것으로 보고 고객께 연락을 드렸고 고객께서는
30분이 훨씬 지나서야 오셔서 차량 상태를 확인하셨습니다.
고객께서도 key-in이 되지 않는 상황을 확인하셨습니다.
- key set 교환이 필요한 이유
고객께서 보조 key가 없다고 하셨기 때문에 차량 시동을 위해서는
key set를 교환할 수 밖에 없는 상황이었습니다.보조 key만 있었
다면 아무 문제가 없었겠죠.
- 멀쩡하던 것이 갑자기 왜?
이 부분은 저도 답을 모릅니다.저희가 볼 때에는 앞부분의 망실이
보였고 갑자기 왜 그런지는 정말 모릅니다.속된 말로 재수가 없는
건지 일이 꼬일려고 한건지..
고객께서는 저희가 고의로 key-in이 안되게 했다는 식의 표현을
하셨는 데 그렇게 해야 할 이유가 없습니다.저희의 작업공간은
수많은 분들이 보행하시는 길에 노출되어 있으며 당시에도 대기
차량이 5대 이상 있는 상황인데 key set 교환하는 시간에 다른
차량을 정비하면 더 많은 매출을 할 수가 있고 편하게 작업할 수
가 있습니다.부디 고객 본인만의 문제에서 답을 내려고 하지는
말았으면 합니다.
- key set를 교환하게 하려고 가격을 깎아 주려 했다?
직원이 처음 18만원 말씀드린 것은 부품가격을 정확히 알아 보지
않은 상태였고 14만원 말씀드린 것은 부품가격 확인후의 상태였습
니다.그리고 두 금액 모두 정확한 금액이 아닙니다.직원이 얼마를
말씀드렸던 간에 저희는 차량별 작업별 정해진 공임과 입고된 부품
가격에 따라 정확한 금액을 사무실에서 전산을 통해 산출하여 원
단위까지 산출된 금액을 청구하고 정비내역서를 교부하여 수납을
받습니다.저희 매장을 이용하신 분들은 이런 내막을 잘 아시리라
믿습니다.저희는 깎아 주는 카센터가 아님을 분명히 말씀드립니다.
- 엔진 오일 계산을 못하겠다?
엔진 오일교환과 key-set는 전혀 관련이 없는 데 왜 계산을 못하
시겠다는 것인지 이해를 할 수가 없습니다.못 믿어서 못한다는 것
도 이해를 할 수가 없습니다.엔진 오일 교환 작업에 대해 못 믿게
한 것이 없으며 고객께서는 이에 대해 불만을 가지신 것은 아니었
습니다.만약 key set를 저희가 고의로 망실했다는 판단이 나오면
이에 대해서만 서로 사유를 밝히던지 피해 보상이나 해명등의 해결
조치가 취해지면 된다고 생각합니다.견인해서 가셨던 현대센터에서
정상적으로 key-in이 된 것을 보면 저희가 key를 망실시키지 않았
다는 증거이니 당연히 엔진오일 교환 금액은 계산하셔야 합니다.

직원이 엔진 오일을 빼겠다고 한 것은 계산을 못 하겠다는 고객의
어이없는 말씀 때문이고 엔진이 붙는 다고 한 것은 혹시나 key-in
이 되어 시동이 걸리면 문제가 될 수 있기 때문에 말씀드린 것
입니다.폐유를 넣더 드린다고 한 것은 제가 뒤늦게 듣고 직원의
감정적인 대응을 나무랐습니다.이 부분은 저희의 불찰이라고 생각
합니다.
- 말도 안되는 작업을 하라고 강권했다?
현대에서는 이상이 없다고 했다는 데 이는 당연한 결과입니다.
타이밍 벨트가 끊어지지 않았으니 이상이 없는 것이고 시동이
걸리니 배터리도 이상이 없습니다.끊어지고 시동이 걸리지 않아야
차량을 정비한다면 점검의 의미가 없습니다.
외벨트가 끊어지기 직전으로 균열이 되어 있고 배터리액이 넘쳐서
단자에 허옇게 눌러 붙어 있는데도 이상이 없다고 한다면 고객분들
께서는 그런 정비업소를 믿고 다니시겠습니까?
o 충분한 답변이 되었는 지 모르겠습니다.다중이 이용하고 볼 수 있는
site에 의견을 게재할 때에는 객관적으로 증명된 내용을 기초로 게재
하여야 한다고 생각합니다.저 자신도 지금 제가 올린 글이 객관적인
지 규명을 받아야겠지만 자신의 입장에서만 판단하여 일방적인 내용
을 유일한 진실인양 게재하는 것도 엄청난 폭력이라고 생각합니다.
서로가 상대방을 믿고 상대방의 이야기에 귀기울여 들을 수 있는
그런 자세를 갖추어야 한다고 생각합니다.저희 매장이 모든 면에서
최고라고 할 수는 없지만 여러 면에서 나아지고 있는 매장이라고
생각합니다.앞으로 보다 더 고객께 친밀하고 고객이 원하는 바를
해드릴 수 있도록 최선을 다하는 매장이 되도록 노력하겠습니다.
o 난잡한 글을 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다. -끝-